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        服务承诺


        尊敬的客户
             您好
               首先非常感谢贵方选择我公司的产品在您选择我公司产品的同时您就有权享受本公司良好的售后服务
               A 为贵方提供相关的技术咨询
               B 为贵方提供强有力的技术支持如按用户最终的要求修改四遥接口的通讯协议提供双电池组接线方案
               C 我方免费提供系统软件的升级版本上位机软件
               D  我方可免费提供本公司资料的电子版本并同意用户根据自己的需要作节抄编辑
               E 我方及时把产品的技术升级改进等信息通知贵方
               F 产品免费保修二年并终生维护二年后只收取维修工本费
               G  若贵方参与重大招标需要我方技术人员配合我方将积极配合贵方工作
               H  对于客户投诉两小时内作出响应如确认是我公司产品之原因两小时内安排更换产品或48小时内到达现场服务(在保修期内)

         

        质量控制体系及采用标准

        一质量保证体系及质量认证资料
             万正电气执?#23567;?#20197;领先科技赢得市场竞争以超群品质获得用户信赖的质量方针并建立了ISO9001国?#26102;?#20934;质量管理体系
              近?#25913;?#26469;万正电气引进更为先进和严格的6Sigma质量管理系?#24120;?#22312;产品质量和管理体制方面更上一层楼
             万正电气保证所供货物是全新未使用过的是用一流的工艺和最佳材料制造而成的并完全符合协议规定的质量规格和性能的要求所提供的货物经正确安装正常运转和保养在其使用寿命期内具有满意的性能在货物质量保证期之内万正电气将对由于设计工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或?#25910;?#36127;责
              万正电气的产品质量保障体系和服务质量保障体系介绍如下

        二产品质量保障体系
                万正电气严格按ISO9001管理要求对整个体系进行质量控制包括采购控制和生产过程控制采购方面制定了详细的采购控制?#36144;?#20379;方评估和质量控制程序有?#23545;?#22120;件认证程序对每个供应商都要进行严格的评估并对每个部件都要由技术部品管部生产部进行严格认证后方可进行采购除此之外每年?#25346;?#23545;各分供方进?#24515;?#24230;评估剔除不合格供应商重新建立合格供应商清单在生产过程中我们制定了生产安排和过程控制程序设备的维护保养产品标识与可追溯性不合格品控制和评审等一系列管理程序在生产过程中严格执行确保每项不合格品均不得流到下道工序更不可能出厂对每项的不良品我们有纠正和预?#26469;?#26045;程序确保每项不合格均不能再次出现并有预?#26469;?#26045;防止其它不合格的出现

        三万正电气服务质量保障体系
              万正电气服务体系的核心内容为扁平的服务框架直通的服务渠道和主动型服务模式扁平的服务框架万正电气已拥有遍布全国各省?#23567;?#33258;治区的多个服务网点各网点常年备有充足的备用电池及维修配件由公司总部直接派员进驻并得到充分授权处理服务事务和质量问题服务中心按最简捷的程序发出服务指令处理用户投诉直通的服务渠道用户可以就近直接向万正电气各区域服务网点及服务中心总部请求服务和投诉万正电气售前提供详尽的技术咨询和可靠的解决方案在售中售后提供专业的技术支持不仅为用户提供设备安装调试?#24067;?#20445;修所有的保修的前提是在正常使用条件下非人为误操作或火灾等终身维护等全方位的电源服务方案而且多层次多方位的进行蓄电池的技术培训
              主动型的服务模式产?#26041;?#26723;登记质量问题具有可追溯性?#27426;?#20110;问题产品主动收回或返修为用户提供三级培训系统用户的?#24067;e?#19978;门服务及回访等信息反馈及改进
              万正电气服务体系的宗旨是用户至上?#20445;?#30446;标是为用户提供满意可靠的服务
              在产品研发生产制造销售安装维护的全过程用户至上是宗旨也是指导原则建立完善的服务体系是万正电气营销战略的核心不间?#31995;?#25552;高服务的效率和质量真正做到用户至上用户满意是万正电气对所有员工的一贯要求

         

        技术支持与服务

        服务宗旨
        万正公司始终把质量与服务放在第一位销售放在第二位以优秀的产品与优质服务带动销售

        专业服务   
        预防性现场维护服务
        提供一次预防性现场维护服务以检查万正产品的工作状况确保系统在符合技术和环境要求的条件下运?#23567;?/P>

        现场就位服务
        为用户提供从厂家至客户的全程运送以确保设备安全到达并将运送过程对设备的损?#21040;?#21040;最低

        安装咨询服务
        为用户提供?#24067;?#27491;确安装及布线所用的专业知识电气连接应由万正许可的电气承包商来完成万正安装工程师将现场督导整个安装布线过程

        电力环境勘测
        在用户基础性电子设施基础上进行电源质量检核提高整个直流屏系统的可用性

        电力环境年度审查
        这项年检将包括对过去一年中所有基础设施变化的检查将实行现场年检确认客户的直流屏是否保持正常容量记录现场的所有变化

        软件附件网络集成服务
        提供万正电气网络软件附件的现场安装及配置服务

        年度维护计划  
        年度维护计划是一项高标准的保修期年度延长服务项目不仅继续为用户提供高质量的服务而且针对保修期外机器使用特点特别加入了主动性服务内容因此年度维护计划适用于那些对服务内容和质量要
        求?#32454;?#30340;用户
        1.服务范畴?#27827;布?#32500;护(包括所有更换模块和原装内置电池)
        2.服务时间主机贰年电池部分叁年
        3.服务类型?#21512;?#22330;服务
        4.响应时间
            24小时内到达现场服务(?#26412;?#19978;海广州武汉杭州成都南京深圳沈阳西安郑州长沙)
            48小时内到达现场服务(广东四川陕西江苏河北省行政区内)
            72小时内到达现场服务全国其它地区
            7x24小时热线电话技术支持: 0577-62719968
        5.安装调试
        1由万正公司工程师负责安装
        2由万正工程师负责调试并出具调?#21592;?#21578;
        3调试完毕对用户维护人员进行现场培训在安装调试期间万正工程师会对设备维护人员进行现场指导培训



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